Shipping policiesConditions d'expédition

Prohibited and restricted itemsArticles interdits et restreints

We can't ship anything that is illegal to export from the United States or to import into Togo. This generally includes:Nous ne pouvons pas expédier ce qu'il est interdit d'exporter des États-Unis ou d'importer au Togo. Cela comprend généralement :

• Weapons, ammunition and explosives, including fireworks
• Illegal drugs and controlled substances
• Flammable, toxic or other hazardous materials
• Counterfeit or stolen goods
• Cash and similar items

• Armes, munitions et explosifs, y compris les feux d'artifice
• Drogues illégales et substances contrôlées
• Matières inflammables, toxiques ou dangereuses
• Produits contrefaits ou volés
• Espèces et équivalents

Some items need extra care or special handling, such as certain foods, medicines, batteries and liquids. Please ask us before you send them, and we'll tell you whether we can ship them.Certains articles demandent une attention particulière, comme certains aliments, médicaments, batteries et liquides. Veuillez nous demander avant de les envoyer, et nous vous dirons si nous pouvons les expédier.

If a package contains an item we can't ship, we may hold it and contact you.Si un colis contient un article que nous ne pouvons pas expédier, nous pouvons le retenir et vous contacter.

CustomsDouane

Every shipment goes through customs clearance in Lomé, and we handle that step for you. Customs officials may inspect packages. Any duties or taxes are set by Togolese customs, not by A2F, and depend on the items and their value.Chaque envoi passe le dédouanement à Lomé, et nous nous en occupons pour vous. Les agents des douanes peuvent inspecter les colis. Les droits et taxes éventuels sont fixés par la douane togolaise, pas par A2F, et dépendent des articles et de leur valeur.

Please describe your items honestly and give their real value when you register a package. We'll tell you what to expect when we confirm your quote.Veuillez décrire honnêtement vos articles et indiquer leur valeur réelle lors de l'enregistrement. Nous vous dirons à quoi vous attendre en confirmant votre devis.

Insurance and protectionAssurance et protection

Ask us about coverage when you request a quote. We'll explain what protection is available for your shipment, what it costs, and what it covers, before you decide.Renseignez-vous sur la couverture lorsque vous demandez un devis. Nous vous expliquerons la protection disponible pour votre envoi, son coût et ce qu'elle couvre, avant que vous décidiez.

Damage and claimsDommages et réclamations

If something arrives damaged, or goes missing, tell us as soon as you can. To help us look into it:Si quelque chose arrive endommagé, ou disparaît, prévenez-nous dès que possible. Pour nous aider à examiner le dossier :

• Keep the packaging and take clear photos of the package and its contents
• Have your tracking number ready
• Contact us with what happened

• Gardez l'emballage et prenez des photos claires du colis et de son contenu
• Ayez votre numéro de suivi à portée de main
• Contactez-nous en expliquant ce qui s'est passé

We review every claim and tell you the next steps. Time limits and what is covered depend on your shipping agreement and any coverage you chose. Ask us for the current terms.Nous examinons chaque réclamation et vous indiquons les prochaines étapes. Les délais et ce qui est couvert dépendent de votre accord d'expédition et de la couverture choisie. Demandez-nous les conditions en vigueur.

PaymentsPaiements

We confirm the payment options with your quote, so you know what to expect before anything ships. We don't take payment on this website's request forms. Shop & Ship requests include a 10% service fee on the items, and we confirm the final cost with you before buying.Nous confirmons les moyens de paiement avec votre devis, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant tout envoi. Nous ne prenons aucun paiement sur les formulaires de ce site. Les demandes Achat & Expédition comprennent des frais de service de 10 % sur les articles, et nous confirmons le coût final avec vous avant d'acheter.